extrait partiel des conditions générales de vente
Les risques du destinataire
Sauf convention contraire expresse, les marchandises sont expédiées en charge risques et périls du destinataire.
le port avancé et refacturé par notre société ne soustraira en rien le client destinataire à ses obligations et responsabilités de prise en charge du produit . En outre il appartient au destinataire de contrôler les colis à l’arrivée, émettre si nécessaire des réserves auprès du transporteur et de négocier directement le paiement des préjudices et remboursement en cas de retard, perte et avaries.
Choix du transporteur :
Pour des raisons d’efficacité et réactivité, le choix du transporteur est déterminé par Pochon SA sur la base des relations particulières de la société avec ses transporteurs habituels.
Dans l’hypothèse d’un choix spécifique du destinataire, ce dernier mandatera directement et intégralement le transporteur de son choix pour le retrait du colis et en assumera les coûts et nous en avertira
Délai de livraison : les délais annoncés ne sont pas contractuels du fait de la maitrise de l’acheminement du colis par le seul transporteur ou ses contractants.
L’enlèvement au magasin
L’enlèvement au magasin soustrait le client à l’obligation de payer les frais de port.
Les seuls magasins de La Rochelle et Hyères sont habilités au retrait des produits objets d’une commande client validée.
Le client se doit d’informer Pochon SA de sa décision d’enlèvement du produit en fixant une date. Un email confirmant l’accord de Pochon SA fixera la réservation et mise à disposition du produit.
Pièces nécessaires au retrait des marchandises par l’acheteur lui meme:
Pièces nécessaires au retrait des marchandises par l’acheteur lui meme:
- copie du mail informant pochon sa de son autorisation (procuration).
Généralités.
Nos articles sont rigoureusement garantis contre tous les vices de fabrication, et ce, dans un délai d’un an à dater du jour de vente. La garantie s’applique au produit dont l’utilisation et l’entretien sont conformes aux spécifications constructeur et dans le respect des conditions d’usage normales.
Le vendeur reste tenu des absences de conformité du produit au contrat des vices rédhibitoires, dans les conditions prévues aux articles L 211-4 & L211-5 du code de la consommation.
L’intervention du client ou d’une tierce personne sur nos appareils annule d’office la garantie.
Cette garantie totale comprend la main d’œuvre et le remplacement éventuel des pièces défectueuses, seuls les frais de port ou le déplacement si nécessaire , étant à la charge du client. Le déplacement sur un bateau, dans le lieu même d’un service technique Pochon est gratuit pour un produit intégré au bateau et installé par Pochon .
L’application de la garantie dite internationale de certains fabricants s’entend sur le site même d’implantation du représentant local autorisé de la marque, qui sera mandaté par le seul fabricant à l’exclusion de tout autre intervenant.
La garantie du client est calquée sur celle des fabricants ou importateurs.
Pour les interventions à bord, les réparations atelier et les échanges standard, la période de garantie est de 90 jours pour la main d’œuvre.
La seule et stricte garantie fabricant sera appliquée, a la fermeture des pièces détachée en informatique fournies par Pochon SA.
La garantie des produits hardware informatique embarquée est fixée à 1 an pièce, Main d’œuvre en atelier.
La seule et stricte garantie fabricant sera appliquée, a la fermeture des pièces détachée en informatique fournies par Pochon SA.
L’informatique de bord étant réputée dédié à la navigation ou communication, seul le produit informatique et ses périphériques installés à l’origine et dans sa stricte configuration d’origine seront couverts par la garantie.
A l’exclusion de toute autorisation expresse de Pochon SA, sont exclues, les interventions sur logiciels et OS (Windows) ainsi que les dégâts résultant d’un défaut d’utilisation ou d’entretien.
Toute modification par quiconque, de la configuration des logiciels ou l’adjonction de logiciels complémentaires par le client ou autre utilisateur dans la période de garantie rend toute demande de garantie irrecevable.
Réserves sur la garantie constructeur :
La garantie Pochon, même calqué sur les conditions constructeur, pourra être sensiblement différentes du fait du calcul économique des contrats passés et validés par les différents constructeurs et fabricants.La règle demeurant la garantie légale en France
Dans le respect des règles en la matière, même si les documents d’accompagnements du produit font mention de conditions étendues ou supérieur en avantages, Pochon SA se réserve le droit de modification, notamment sur la durée de période de garantie des produits d’importation.
La garantie des produits vendus par Pochon SA en tant que « revendeur, même si elle est peut être réduite à la stricte application de la loi française (durée de 1 an), pourra bénéficier de la garantie constructeur dans les conditions de ce dernier pour la période supplémentaire, ce après accord préliminaire.Elle devient dans ce casl’affaire du client acheteur et du faricant .
La Garantie faite par un tiers, habilité par le fabricant, ne peut être effectuée que sur accord du fabricant et information préliminaire à Pochon sa .En tout état de cause, cette situation et ses conséquences directes ou indirectes ne sauraient engager la responsabilité de Pochon SA .
La Garantie faite par un tiers non habilité, à l’exception d’un accord expresse de Pochon SA, reste sous la totale responsabilité du client qui en assurera les coûts dans leur intégralité.
Le fait de déroger à la règle ou la procédure de garantie implique un abandon par le client, des droits qui y sont liés .
Procédure de garantie
1- Le produit retourné en garantie par le client :
- Le client choisi son transporteur et assure le cout du retour au service après vente de Pochon SA La Rochelle. Le client reste seul responsable avec son transporteur du non acheminement du produit.
En contre partie Pochon SA retournera le produit à sa charge dans les limites de la France métropolitaine par le transporteur de son choix.
Le retour hors de ces limites sera à la charge totale du client qui en règlera le coût dans son intégralité par anticipation.
-l’enregistrement du produit
A son arrivée, un numéro sera affecté au produit ainsi qu’une fiche d’intervention valable jusqu'à son départ.
Le produit est pris en charge aux conditions suivantes :
-colisage en bon état apparent.
-explications du dysfonctionnement en détail
-nom, adresse et n° de téléphone du client.
-destination du retour du produit
Faute des ces précisions le colis sera refusé ou retourné ou mis en attente sous la responsabilité du client.
2- Le produit déposé par le client ou 1 tiers.
Le client est autorisé à déposer lui-même son produit au SAV principal de La Rochelle ou exceptionnellement Hyeres ou Guadeloupe après (accord de pochonsa) , dans sa période de garantie et récupère 1 double de la fiche d’enregistrement SAV du produit.
Le dépôt du produit par un tiers impliquera la production systématique de son identité.
3- Durée de l’intervention
Du fait des contraintes techniques des produits et des nécessités de retour chez les fournisseurs pour certaines interventions, la durée d’intervention demeure à la discrétion du service technique qui fera qui fera son maximum pour identifier et éradiquer les défauts dans les plus courts délais.
Sauf spécification contraire, le client ne pourra prétendre à un échange immédiat du produit visant à accélérer le délai de restitution.
La durée d’intervention sous garantie n’est pas suspensive du délai de garantie légale.
4- Retour/ mise à disposition des produits garantis.
Des le contrôle de fonctionnement validé par le service technique, le produit est retourné au client à la charge de Pochon SA (France Métropolitaine)
-ou mis à disposition du client selon sa demande. Le non retrait du produit mis à disposition dans le délai de 6 mois autorise Pochon SA à récupérer le produit et le livrer à l’adresse du client aux frais de ce dernier.
Risques non couverts par la garantie :
Bris, installations défectueuses, panne consécutive à des modifications dans les circuits ou du câblage des appareils, dommages causées par les piles, entrées d’eau pour les produits ne bénéficiant pas d’un label de conformité de protection ou utilisation manifeste du produit dans des conditions incompatibles avec l’indice de protection mentionné sur la notice, le feu résultant d’un environnement du produit .